Fidelización en inglés se traduce como"customer loyalty". Es como cuando a alguien le gusta mucho un juguete o un dulce, y siempre quiere comprar más de ese mismo. En el mundo de los negocios, fidelización significa que los clientes quieren comprar siempre productos o servicios de una misma empresa, porque les gusta mucho lo que ofrece.
Para lograr la fidelización, las empresas deben ofrecer productos o servicios de calidad, ser amables y atentos con sus clientes, y darles buenas ofertas o regalos. Así, los clientes se sentirán felices y querrán volver a comprar.
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